1. Splošne določbe
Ta Politika vračil in reklamacij ureja pravico do odstopa od pogodbe, vračilo plačil ter uveljavljanje pravic potrošnikov v primeru neskladnosti izdelkov, digitalnih vsebin in storitev, naročenih v spletni trgovini Svet Vabil (www.svetvabil.si).
Ponudnik spletne trgovine je ELKOT Nina Habjanič s.p., Janževa gora 35b, 2352 Selnica ob Dravi.
Svet Vabil ponuja predvsem personalizirana vabila, tiskovine in druge izdelke, izdelane oziroma prilagojene po željah kupca, personalizirane E-tiskovine v digitalni obliki ter storitve individualnega oblikovanja.
Za pravice potrošnikov se uporabljajo določbe veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in drugi veljavni predpisi.
Ta politika ne omejuje pravic, ki potrošnikom pripadajo po zakonu.
2. Odstop od pogodbe pri personaliziranih izdelkih
Izdelki Svet Vabil so praviloma izdelani oziroma prilagojeni po natančnih navodilih kupca in njegovim osebnim potrebam.
Personalizacija lahko vključuje imena, datume, besedila, fotografije, logotipe, sezname gostov, barve in druge elemente, ki jih izbere oziroma posreduje kupec.
V skladu z ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Za takšne izdelke 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga ne velja.
Ta izjema se uporablja izključno za izdelke, ki izpolnjujejo zakonske pogoje, in ne omejuje pravic potrošnika v primeru neskladnosti izdelka.
3. Odstop od pogodbe pri nepersonaliziranih izdelkih
Pri nakupu izdelkov, za katere ne velja zakonska izjema od pravice do odstopa, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Potrošnik lahko svojo odločitev sporoči na elektronski naslov reklamacije@svetvabil.si z nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe.
Za odstop lahko uporabi tudi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe (PDF), vendar njegova uporaba ni obvezna.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe, razen če prodajalec ponudi prevzem blaga.
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, če je bil o tem pred sklenitvijo pogodbe ustrezno obveščen.
Prodajalec potrošniku vrne prejeta plačila, vključno z ustreznimi stroški prvotne dostave, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, v skladu z ZVPot-1.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, prodajalcu ni treba povrniti dodatnih stroškov takšne izbire.
Pri prodaji blaga lahko prodajalec vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokazila o njegovi odpremi, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, v skladu z zakonom.
4. Personalizirane E-tiskovine
E-tiskovine so digitalne vsebine, ki se pripravijo na podlagi podatkov in želja kupca ter se kupcu praviloma posredujejo po elektronski pošti.
Pri digitalnih vsebinah, ki se ne dobavijo na materialnem nosilcu podatkov, se pravica do odstopa od pogodbe presoja v skladu z ZVPot-1.
Kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, potrošnik po začetku izvajanja izgubi pravico do odstopa od pogodbe le, če so izpolnjeni vsi zakonski pogoji:
- potrošnik je predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka;
- potrošnik je privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe;
- prodajalec je potrošniku zagotovil zakonsko zahtevano potrdilo o sklenjeni pogodbi in soglasju na trajnem nosilcu podatkov.
Samo dejstvo, da je E-tiskovina personalizirana, ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa od pogodbe.
Če pogoji za izgubo pravice do odstopa niso izpolnjeni, lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa v skladu z zakonom.
Pravice potrošnika v primeru nedobave ali neskladnosti digitalne vsebine ostanejo nespremenjene.
5. Storitve individualnega oblikovanja
Svet Vabil ponuja tudi storitve individualnega oblikovanja, na primer oblikovanje poslovnih vizitk brez fizičnega tiska.
Pri pogodbah o opravljanju storitev ima potrošnik praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od sklenitve pogodbe, razen kadar velja zakonska izjema.
Če potrošnik izrecno zahteva začetek opravljanja storitve pred iztekom odstopnega roka, se uporabljajo določbe ZVPot-1 o predčasnem začetku izvajanja.
Če potrošnik po takšni zahtevi odstopi od pogodbe, preden je storitev v celoti opravljena, je lahko dolžan plačati sorazmerni znesek za že opravljeno storitev, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
Pri plačljivi storitvi potrošnik izgubi pravico do odstopa zaradi popolne izvedbe storitve le, če so izpolnjeni zakonski pogoji, vključno s predhodnim izrecnim soglasjem in privolitvijo v izgubo pravice po popolni izvedbi.
Samo dejstvo, da je storitev individualno prilagojena kupcu, ne pomeni samodejne izgube pravice do odstopa od pogodbe.
6. Neskladnost fizičnega izdelka
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z ZVPot-1.
Če prejeti izdelek ni skladen s pogodbo oziroma dogovorjenim naročilom, lahko potrošnik uveljavlja zakonske pravice iz naslova neskladnosti.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen v zakonsko določenih primerih.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
7. Uveljavljanje neskladnosti
Potrošnik lahko neskladnost sporoči na elektronski naslov:
V obvestilu naj opiše ugotovljeno neskladnost in navede podatke, ki omogočajo identifikacijo naročila.
Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da priloži:
- številko naročila,
- opis neskladnosti,
- fotografije izdelka oziroma ugotovljene napake, kadar je to mogoče.
Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled izdelka, za katerega zatrjuje, da je neskladen.
Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
8. Pravice potrošnika v primeru neskladnosti fizičnega izdelka
Potrošnik ima v primeru neskladnosti pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga v skladu z ZVPot-1.
Potrošnik lahko praviloma izbira med popravilom in zamenjavo blaga, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim povzročil nesorazmerne stroške.
Vzpostavitev skladnosti mora biti opravljena brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Rok za vzpostavitev skladnosti ne sme biti daljši od 30 dni. Pod zakonskimi pogoji se lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer mora prodajalec potrošnika pravočasno obvestiti.
Stroške, potrebne za vzpostavitev skladnosti, nosi prodajalec.
Kadar so izpolnjeni pogoji iz ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik v skladu z zakonom odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
9. Neskladnost ali nedobava digitalnih vsebin
Prodajalec odgovarja za skladnost dobavljenih digitalnih vsebin v skladu z ZVPot-1.
Če E-tiskovina ni dobavljena v dogovorjenem roku ali ni skladna z dogovorjenim naročilom, lahko potrošnik uveljavlja zakonske pravice.
V primeru neskladnosti digitalne vsebine lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.
Vzpostavitev skladnosti se izvede v razumnem roku, brezplačno in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
V primeru nedobave digitalne vsebine lahko potrošnik uveljavlja pravice po postopku, določenem z ZVPot-1.
Zahtevke lahko pošlje na reklamacije@svetvabil.si.
10. Personalizacija in potrditev predogleda
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje za personalizacijo izdelka, kot so imena, datumi, ure, lokacije, telefonske številke, besedila, seznami gostov in drugi podatki.
Kadar postopek naročila vključuje potrditev predogleda, kupec pred dokončno izdelavo oziroma tiskom prejme digitalni predogled v pregled in potrditev.
Kupec mora pred potrditvijo skrbno preveriti pravilnost vseh podatkov, besedil in drugih elementov.
Če je končni izdelek izdelan v skladu s predogledom, ki ga je kupec potrdil, in napaka izvira iz napačnih podatkov, ki jih je kupec posredoval oziroma potrdil, prodajalec za takšno napako praviloma ne odgovarja.
Če končni izdelek zaradi napake prodajalca odstopa od potrjenega predogleda ali dogovorjenega naročila, lahko potrošnik uveljavlja zakonske pravice iz naslova neskladnosti.
Potrditev predogleda ne omejuje drugih zakonskih pravic potrošnika.
11. Poškodbe med dostavo
Če kupec prejme poškodovan izdelek, priporočamo, da o poškodbi čim prej obvesti Svet Vabil na:
Za lažjo in hitrejšo obravnavo priporočamo, da priloži fotografije poškodovanega izdelka in embalaže ter do zaključka obravnave po možnosti ohrani izdelek in embalažo.
Ta priporočila ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.
12. Napačno ali podvojeno plačilo
Če je kupcu zaradi tehnične ali druge napake zaračunan napačen znesek ali pride do podvojenega plačila istega naročila, naj nas o tem obvesti na:
Po preveritvi transakcije bomo neupravičeno oziroma pomotoma zaračunani znesek ustrezno povrnili.
13. Kontakt
Za vprašanja in zahtevke v zvezi z vračili, odstopom od pogodbe, neskladnostjo izdelkov, digitalnimi vsebinami in reklamacijami nas lahko kontaktirate na:
E-pošta: reklamacije@svetvabil.si
Na sporočila odgovorimo v najkrajšem možnem času, običajno v 24–48 urah med delovnimi dnevi.